1、电视提示：没有授权、需订购

如果已经缴费成功，可能因为长时间没开机，机顶盒没有接收到授权信息。把机顶盒打开，等待接收到授权，就可以正常收视了。

2、少频道，频道搜索不全

少频道，频道不全，可先重新搜索频道；高清智能机顶盒—菜单—设置—自动搜索；高清互动机顶盒—菜单——直播电视—自动搜索。当机顶盒重新搜索频道时，请不要做任何操作，搜索完成后自动跳转直播频道。

3、不能上网、网速有点慢

检查EOC上，电源灯与同轴灯是否正常亮。

确保线路连接正确，机顶盒网线接在1口上，路由器或电脑的网线接在2口上。

或把所有线的两端插紧，将所有设备都断电10秒钟，再接通电源。

4、电视突然没有图像或有文字提示

黑屏/蓝屏/雪花点，或文字提示“无智能卡...”，检查电视是否调整到正确的信号源，或机顶盒里的智能卡是否松动。

关闭机顶盒—检查线路/插拔智能卡—重启机顶盒

将电视调整到“信号源”：如果您连接的是“红白黄”三色线选择视频（AV1/AV2）；如果是高清线，选择HDMI。

5、点播、回放、时移无法使用

检查EOC“同轴”指示灯是否常亮，线路连接是否正常。

操作步骤：关闭机顶盒及EOC—检查线路—重启机顶盒和EOC

在收看互动内容、使用电视回放、时移等功能，需互动机顶盒及加装EOC设备。

提示：最后仍然无法解决，可拨打当地有线电视运营商服务电话，广电人提供上门服务，特热心！