新冠肺炎疫情在全球暴发，威胁数百万人的生命，保持社交距离、远程办公和就地隔离等防疫措施导致用户对社交媒体内容的参与度空前提高，他们频繁地出现在线上活动，为社交媒体带来了挑战和机遇。此次战疫行动中，免费提供在线图片和视频分享的社交平台Instagram积极承担社会责任，通过创新性的方式实现与用户的互动，助力疫情解决。

一、搭建交流平台，疏导用户心理健康

疫情危机严重威胁民众的身心健康和生命安全，而青少年作为消极体验易感人群，更容易受到疫情影响而产生一些心理问题，造成负面影响。为了帮助年轻用户对战胜新冠肺炎疫情、恢复社会秩序树立坚定信心，Instagram宣布与Netflix合作推出“Wanna Talk About It”现场直播系列节目，集结最受年轻用户欢迎的明星和心理健康专家，一同讨论疫情期间的心理健康和自我疗愈。

据调查显示，Instagram有65%的用户年龄低于34岁，而Netflix是最受年轻用户欢迎的网络视频平台之一，双方合作能够有效帮助用户应对疫情中产生的心理问题，并教会其简单的情绪调节方式，以应对恐慌、焦虑和无助等负面情绪。

图一：“Wanna Talk About It”项目截图

二、满足用户需求，创新用户互动形式

疫情期间，仍有许多民众没有意识到此次新冠肺炎的可怕，没有做到外出佩戴口罩和居家隔离。Instagram 中的故事功能模式让平台更加亲切和人性化，促进用户之间的互动。比如用户喜欢在发布的动态上添加贴纸，以吸引粉丝的关注和回复，平台便推出了一个新的动态贴纸标签：“#istayhomefor”（我待在家），试图强调居家防疫的重要性，呼吁人们关注疫情，安心居家。此前，Instagram还增加了“StayHome”的贴纸，所有使用该贴纸的故事或动态都会汇集在一起，呈现出每个用户是如何应对居家隔离的。尽管平台推出的新功能主要针对年轻用户群体，但平台负责人坚信改变年轻用户的防疫观念能对其身边的家人及朋友产生积极的影响。

图二：Instagram Stories中“StayHome”贴纸

此外，Instagram还发布了一项名为“Thank You Hour”新标签，鼓励用户在发布的动态中展现自己想要感谢的任何事情，或对曾经帮助过的人表达感激。Instagram通过多样化的方式让用户分享他们的个人经历和情绪，呼吁用户积极参与到防疫战疫中。

图三：Instagram Stories中“Thank You Hour”贴纸

三、推出共享功能，帮助用户维持联系

受到疫情影响，大部分用户只能宅在家中，缺少正常的社交活动。为此，Instagram在平台上推出一项新功能，帮助用户通过视频聊天保持联系，他们可以边视频通话边刷平台上的消息推送。通过该功能，用户可以建立群组分享内容，实现实时的参与互动。事实上，Instagram早在去年4月份就已经测试该功能了，在最初的版本中，这项功能只能允许2名用户在线视频分享内容。疫情发生后，平台加快开发这项功能，并最终实现6人同时在线视频。疫情阻断了人们最基本的人际交往，现在和家人朋友聚餐散步都成为奢侈，该平台为用户提供了一种便捷的在线互动模式，有助于在特殊时期增强用户之间的联系。

图四：Instagram用户在线视频功能截图