来源丨都市快报、光明网、半月谈、羊城晚报

3月1日，杭州一影城试行推出了一项“观影体验保障服务”，给了观众一份“观影后悔权”：观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价，无需再为“踩雷”的电影默默买单。

“从3月1日到4月30日，这段时间来观影的观众，都能享受这项服务。”影城营运副经理周明慧告诉媒体记者，申请退票流程十分简单：观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，无需过多解释，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。

不少人会疑惑，为何退款比例是40%而非全额？影城方面解释，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。影城同时提醒，退费申请须在影城现场完成，一旦离场，将无法再办理。

2018年，中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，但相关规定主要针对放映前的退改签。影片正式放映后能否退票，一直争议较大：支持者认为电影具备商品属性，理应建立退换机制；反对者则提出，电影作为精神文化产品，退票标准难以界定，加之票房分账体系复杂，实际操作难度较大。

尽管如此，关于电影退票制的讨论与实践探索从未停止。此前，河南许昌胖东来影城就因推行“观影不满意可退票”，在全网引发广泛关注，被网友称为“最宠观众的影院”。

据澎湃新闻消息，上海一位影院经理表示，影院方总是被动的，没有一家影院会愿意主动退票，毕竟市场上烂片也多，观众随便找个理由都要退票，影院生意也很难做。

有媒体评论称从目前来看，类似的退票服务可以实现“三赢”：倒逼电影公司提升影片质量、消费者消除了观影顾虑、提升了观众与影城的粘性，但此举或将带来的一些风险值得各方关注。

“开场30分钟无理由退款”的出发点是好的，但对于可能出现的恶意购票现象如何应对？就像已经有观众指出的，“有些明星的黑粉先大量买票，让真观众、真粉丝买不到票，然后再大规模退票制造尴尬话题”。

此外，厅内观众进进出出，也会影响其他人的观影环境，更严重扰乱了市场秩序，因此应该出台配套的管控举措。甚至有观众建议，更稳妥的话，还可以同步采用“电影票实名绑定+本人人脸识别才可退票+全平台同一电影同一人一定时期内只允许一次退票”等举措。