据快手方面，近日，快手安全中心协助有关部门打掉一个冒充快手平台客服实施诈骗的网络犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人38名，其中18人被采取刑事强制措施。

该团伙冒充快手官方客服，谎称平台推出付费优惠套餐服务，可以为商家提供推流拓客、账号解封等服务。他们按虚构的套餐等级承诺精准涨粉、提升直播人气、增加作品浏览量，甚至包含“账号活跃”“账号解封”等所谓增值项目。实际上，该团伙既无后台管理权限，也无能力兑现任何承诺。多名受害人转账后，所承诺的涨粉、推流、账号解封等服务全部落空。

这类诈骗精准锁定短视频创作者，利用其对流量的渴望和账号违规解封的急切心理，将个人账号或机构联系方式伪装成“企业官方客服”骗取信任，借用平台名义实施诈骗。

快手安全中心提醒广大用户：

平台所有商业推广服务均须通过快手官方平台或官方认证的服务商渠道办理，如果有人使用个人账号或非官方机构联系并声称可提供涨粉、推流、解封等“内部服务”的，请高度警惕诈骗风险。

平台从未设立任何付费解封服务，请用户切勿轻信“交钱就能解封”“付费解除限流”等营销话术。账号违规申诉与解封流程严格遵守平台规则，用户可通过官方通道提交申诉申请，平台不会以任何理由要求用户转账或缴纳“解封保证金”“申诉加急费”。

如遇到异常情况，请用户及时通过快手APP举报入口进行举报，或拨打客服举报热线400-006-6666，亦可发送邮件至举报邮箱support@kuaishou.com。如遭遇诈骗行为，请及时保留聊天记录、转账凭证等证据，并拨打110报警求助。