不久前，李佳琦发长文登上热搜。
起因是这样的——
在李佳琦发文前某天的（2月23日）直播过程中，有个人一直刷屏骂他的小助理，说的话特别难听，比如：“小助理好油腻”、“小助理嘴贱”等之类的话语。
小助理和李佳琦说，李佳琦没有在意；
没想到过一会儿依然有人骂，小助理再次告诉了李佳琦；
李佳琦说：“我不说这件事，并不是因为我怕得罪粉丝，而是我真的回应过很多次关于有人在直播间骂人这件事了，不想在直播中的时间里专门去cue一些无关的事儿。”
直播结束后，李佳琦就在深夜发布了这篇长文。
其实只要了解过李佳琦经历的人，应该都会知道小助理（付鹏）。
在李佳琦没火的时候，付鹏就给到李佳琦很多力挺和支持；
（还没火的李佳琦，刷屏的就是付鹏）
在李佳琦直播的时候，付鹏的业务能力也无可挑剔，熟悉美妆产品，能在李佳琦说到产品名称的时候迅速反应过来，找出来给李佳琦；
在直播过程中，付鹏也能给李佳琦起到很好的提醒及救场作用。
没想到，随着李佳琦的走红，小助理也成了公众人物，受到网络上各种各样的指责与谩骂。
有很多人开始抨击他“情商低”、“不会说话”、“杠精”，说李佳琦直播翻车都是因为他；
网络上铺天盖地的评论都涌向他，说他不配给李佳琦做助理，建议李佳琦助理“轮岗制”；
付鹏曾经试图隐忍，有时候直播不露脸，甚至不出声，但没有想到，各种猜测更多了......
在我看来，李佳琦的三观真的很正：“我的直播是大家来挑选产品的，而不是来传达负能量的。”
而真正应该反思的，恰恰是那些动辄血口喷人、凡事都喜欢在言语上“胜人一等”的人，因为他们正不知不觉间把自己活成了一团情绪。
01
一年多前的来访者丹丹（化名）在咨询前备受困扰。
只不过，丹丹遭遇的困扰不是在网络上，而是在现实的工作中。
原来，丹丹是一家公司的销售人员，咨询前的一段时间，她遇到一个客户M，声称两年多前买了他们公司的某件产品，说当时产品质量有问题，但是有事耽误了一直没有前来联系退货。
结果前几天M收拾屋子又翻出来了这件产品，于是联系当时的商场，商场称过了退换期限不予处理，结果M不依不饶，找到了这家公司，不知怎么要到了丹丹的联系方式，于是对丹丹开始“死缠烂打”，左一个电话又一个电话，一个问题颠来倒去地说......
丹丹这边明明感觉已经说通了，可M又打来电话，又来一次沟通和讨论......
等丹丹放下电话才发现，一个多小时过去了，约好的客户还没有来得及拜访，需要回访的电话也没来得及电话。
根据丹丹的叙述，从M找上她到她向我们这边求助咨询的这两个多月的时间里，和客户M的纠缠像是一场噩梦，因为M常常不分时间不分场合给丹丹电话，而且一直喋喋不休。
从开始的退货诉求，到后来针对丹丹回复不当的地方表达自己的各种情绪......这让丹丹不堪其扰，但又担心毕竟这是客户，况且对方如此难缠，万一处理不当会给公司带来不必要的麻烦呢？可如果你一直和这样的客户纠缠，确实会影响到自己的很多工作啊......
这该如何是好呢？
想要真正解决类似这样的困惑和问题，就不得不从M这类人的心理层面说起。
02
毋庸置疑，不论是网络中还是现实中，你总会遇到这样一类人，那就是不论你们就什么话题进行讨论，这些人都习惯情绪用事，并且都希望在言语上占据上风。
只要能占上风，可谓“无所不用其极”：诋毁、谩骂、攻击等等招术全部拿来使用，可谓“不择手段”。
他们通常的表现就是——
如果得了理，势必不饶人；
即便不占理，也要想着办法搅个理出来......
事实上，这些人的表现，用一个通俗的词语来描述，就是“好胜”。
正如有人指出的那样，“好胜”属于个性品质，但好胜表现在什么地方，结果却大不相同：
如果表现在科学技术上，可以成就伟大的科学家；
如果表现在政界，可能是一个难缠的对手；
如果表现在技术项目上，可以成就能工巧匠；
如果表现在虚荣上，则不论工作还是生活中，不论有理没理，都要在言语上胜过他人（如果在网络上，很容易成为“喷子”；如果在现实中，就是人们常说的“杠精”）......
问题在于，同样出于虚荣心，为什么有的人遇事就能表现出很好的情商不去与人争论，而有人则分分钟爆肝，非要争出个高下，稍微一点儿不如意就恼羞成怒、暴跳如雷呢？
《知觉成长模型》中对于这个现象做出了解释，大意如下：
由于个体在成长过程中建立的知识结构不同，在遇到冲突或争论的时候，情商好的人，实则好胜心和虚荣心这两个点都很兴奋，好胜心令这个人渴望取胜，虚荣心令他们掉不下面子，与此同时，其他知识领域同样处于亢奋状态（例如，觉得争论会伤及感情；认为自己已经处于上风，别人会认同自己，现在应该给对方保留面子，让对方好下台，等等）。
也就是说，在众多知识的共同作用下，当事人尽管有好胜心和虚荣心，但会根据当时的场景做出最佳方案判断，比如做出“见好就收”、或者“不必争论，有更好的办法”等等判断，然后这些知识及判断帮助当事人平复激情的情绪。
换句话说，这种情绪控制力的背后，离不开当事人的知识结构和根据情境做出的判断——这才是有些人在争论乃至冲突面前，会表现出冷静、理智的重要原因所在。
而如果一个人只有好胜心和虚荣心，却没有相应的知识结构和判断力，就会全然不顾当时的情境，更不会冷静考虑得失，只会全力以赴地宣泄情绪，或者争夺言语上的胜利——这种人，往往不知不觉就活成了一团情绪。
03
在网络上或者现实中，如果我们遇到了类似这种“喷子”或“杠精”，该如何应对呢？
在这个方面，蒂姆·法瑞斯给我们提出了一个很棒的思考工具，在此分享如下：
我们每个人最好要在事情变得最坏之前提前预想。
简而言之，就是我们要提前预想最坏的情景及所恐惧的细节，因此我们可以采取行动来摆脱恐惧。
那么，具体要如何做呢？
标题1：【如果我·····？】
它代表着让你感到恐惧或者焦虑的东西，可能是结束一段关系、辞去一份工作、面对人际冲突......任何一项让你感到恐惧的事情。
纵列第一栏为“定义”，我们需要写下所有预想中最坏的事情；
纵列第二栏为“预防”，即我们可以做些什么预防这些事情的发生，或者至少降低发生的可能性；
纵列第三栏为“修复”，是指如果最坏的情况发生了，我们能够做些什么减轻损失，或者可以向谁求助？
标题2：【一次尝试或者部分成功会带来哪些好处？】
当我们想要有所行动的时候，可以通过这种方式建立自信，提高情绪管理能力。
标题3：【不行动的代价】
如果我们想尝试新的举动但举棋不定的时候，我们不妨扪心自问下，如果错过这次行动或决定，后面会发生什么情况？
我们不妨换位思考一下，如果你是李佳琦，直播中有个人总是各种恶语骂你的助理，你打算如何做？
标题1：【如果我这次选择维护助理，会不会影响粉丝对我的评价？】
定义：最坏的结果是一些粉丝取关，从而影响我的名誉，进而影响到视频的播放量和转化率，可能会影响到广告收入。
预防：后期可以通过产品把控等一系列举措，通过更用心更负责的推荐，吸引到新的客户群体，对粉丝数、播放数及转化率不会带来太大的影响。
修复：如果出现了最坏的结果，我李佳琦还可以通过网络发声的方式，澄清态度和立场，真正认可我的粉丝不会因为我维护助理而转身离去，那些不知情的人可以通过我的声明，对事件有个更全面的评估和判断，从而做出自己的选择。
标题2：【如果选择回应网络喷子的恶语相向，万一成功了会带来哪些好处？】
很显然，首先团队之间的情感联系会更为紧密，其次也会引发大家对网络暴力的思考，最后因为个人的网络影响力，还可能促成网络舆论环境的净化，等等。
标题3：【如果这次不回应，会有哪些代价？】
很显然，如果依然和过去一样不回应，那么这些人依然不知畏惧，可能会加剧对小助理乃至整个团队的抨击和言语中伤，因为过去选择了隐忍，但事实表明，这些人从来没有因为我的隐忍而有所收敛。
经过分析之后，如果你是李佳琦，想必这次也会选择维护助理。
而对于文中的丹丹乃至工作中遇到类似困境的你我而言，又到底该如何应对呢？
不妨采用这个思考模型，试着分析下，想必就能找到自己的答案了。
“当你培养人际关系时，你的原则和别人的原则将决定你们如何互动。拥有共同价值观和原则的人才会相处融洽。没有共同价值观和原则的人之间将不断产生误解和冲突。”——瑞·达利欧《原则》
