2000万孩子成为屏幕背后的同学
2020年春节，一场突如其来蔓延全国的新冠肺炎疫情，让这个假期变得极为特殊。为阻断疫情向学校传播，各地教育部门纷纷宣布延期开学。寒假一再充值，学生长时间远离学校、老师，怎样才能保证持续有效地学习？
除夕夜，其他互联网企业在比拼发红包不死机；寒假期间，巨大的学生用户导致流量井喷，在线教育企业则在硬扛直播课不死机。
1月25日（大年初一），为帮助因疫情延期开学的湖北中小学生“停课不停学”，K12在线教育公司作业帮率先宣布将推出免费直播课，上线即可报名。
作业帮技术负责人罗亮预计，可能会有十万人报名。形势急速变化，只一天，就突破了这个数字。
随后几天的数字，一次次超越团队的想象。
2月3日早上8点，作业帮免费直播课开课，来了数百万全国学生：
他们中有小学生的爸爸、妈妈是抗击疫情的医护人员，他们顾不上回家，顾不上孩子。
有初中生来自湖北黄冈，每天老师都让大家在班级群报平安，每隔几天每户才能派一人去超市，当地“小汤山医院”三天即改造启用，“感觉特别压抑”。但是，孩子从未放松学习，自己安排好每天的学习任务。
有高四复读生，距高考只有4个月，困在河南汝州村子里，至今没出家门，封路前买的菜吃到现在，因为延期开学，“急得像乱窜的无头苍蝇”。
……
无数这样的孩子从全国源源不断涌入各在线教育平台。
开课第3天，仅作业帮免费直播课全国报名人数就突破1000万。开课第8天（2月10日）上午，这一数字突破2000万，据作业帮透露，这是作业帮直播课历史上的用户最高峰值，也是在线教育直播班课有史以来的最高记录。
疫情之下，整个在线教育行业快速反应，各平台陆续推出免费直播课程，尽己所能，帮助尽量多中小学生在家上学。
除了传统在线教育机构学而思、新东方、猿辅导、网易有道等迅速跟进，一些新平台也积极行动——哔哩哔哩推出了“B 站不停学”，抖音上线清华北大直播课，快手上线“停课不停学”专区，爱奇艺发起“停课不停学”计划……
跨越猪年鼠年的26小时
“反正是没有看成春晚，到现在也没有补看过”。作业帮某中层员工说，这个除夕夜是他最忙的一晚，不断在群里对接看免费直播课项目进展。
对于作业帮团队来说，这本应是一个普通的假期，正常过春节，正常给付费用户上寒假课程。直到1月23日早上，一个突如其来的消息，武汉封城了，随后，全国各地都开始加紧防控。
大多数人都还在关注快速蔓延的疫情本身时，在教育行业深耕多年的作业帮团队判断，疫情很可能影响学生开学，无限期延长的假期里，中小学生很难保证在家高质量地学习。
几乎没有太多犹豫，1月24日除夕当天中午，团队一拍即合，可以利用在线教育机构的优势，在全国推出免费线上直播课程。“我们的很多员工也是家长，自己比较能感同身受”，作业帮联合创始人陈恭明说。
于是，除夕当天，作业帮各部门紧急动员，管理层制定整体策略，各部门远程协同配合，产品和技术团队测试上线，教研教学团队筹备课程内容，市场运营团队制定推广和运营方案，品牌公关团队面向公众和用户进行免费课传播，客服团队也在准备相应的用户反馈和回复，HR团队做后勤保障。除夕当晚即完成免费直播课方案及相关准备工作。
这次项目被命名为“春季加油站计划”，覆盖了小初高所有年级，自2月10日（后提前到2月3日开课）起开课，直至学校正常开学，每周一至周五白天时段开始直播，学生在家通过手机或电脑就能学习。
作业帮组织了220名教学教研老师、140位产研工程师以及超过100名的支持人员全部到位，保障了项目在第二天大年初一的正式发布。
计算起来，作业帮免费直播课计划从想法诞生，到项目上线，仅用26个小时。中间横跨猪年和鼠年，从大年三十到大年初一，伴随着年夜饭、春节联欢晚会、拜年、发红包……
但是，员工们不得不错过这些。为了让全国孩子们及时看到免费直播课，不因疫情耽误学习，他们在除夕夜通宵达旦。不足1小时，第一批上线课程的老师自愿报名就满额了，接着是紧锣密鼓的备课磨课；研发产品连夜远程上线调试；设计运营第二天早晨终于完成落地页等海报设计上线……
回过头来看，在线教育行业推出的免费直播课，直接踩在了中国数以亿计中小学生家长们的担忧上。“我家孩子自制力差，每天在家玩手机打游戏，真担心如果假期不断延长，学业就彻底荒废了”，微博等社交媒体上，很多家长不无担忧。
事实上，国内绝大多数中小学生此前并没有上过在线直播课，当接触到免费直播课，他们关心的是，教学实力怎么样，以及直播环节是否流畅等。
开课8天，作业帮免费直播课报名人数超过2000万。
快速反应、大数据、直播稳定的背后
“这次疫情太紧急，来不及做详细计划，我们只想帮助更多孩子解决学习问题，缓解家长、孩子的焦虑感。而在除夕立项的前几天，公司高管每天都有几个电话会议，讨论我们可以为疫情做些什么。”在陈恭明看来，推出免费课是本能反应。
从免费直播课项目启动，到上线报名页面，仅用时26个小时。这么短时间，跨越除夕和大年初一，推出上线即能报名选课的页面，这对团队整体实力是一个极大考验。
作业帮联合创始人所晖解释说，短时间开设免费直播课这一新课程体系，一大难点是排课，排课意味着师资要到位。
疫情，春节假期，这样一个时间节点下，作业帮很快就抽调出最优秀的主讲投入免费直播课。这背后是作业帮几百名主讲老师的储备和奉献。
“这些老师平时已经有深厚的教学积累，对教材和知识点非常熟悉”，作业帮联合创始人李博洋称，“可能需要花一定时间重新备课，但这并不是一个从0—1的过程”。
据悉，截止作业帮免费直播课开课前，项目已经完成三轮快速迭代，教研和教学团队对内容作了多轮补充和修订。疫情蔓延下，作业帮教研教学老师们有的困守湖北老家，有的和亲人相隔千里，但面对千万名直播课学员，不管身在何处，他们都选择坚守在教学岗位上。他们每天要兼顾寒假班课和免费直播课的授课、备课工作。为了让自己的几十万学生上课的每一分钟都有所收获，每天40分钟的课程，他们至少要准备4个小时。熬夜到凌晨两三点是常态，但第二天早上7点他们又雷打不动地坐在电脑前……
此外，对直播课场景来说，老师讲课需要极强的逻辑和连贯性，环环相扣，如果出现卡顿、黑屏等技术问题，学生有几秒钟没听懂，可能接下来的课时就废掉了。
面对千万级高并发直播，在技术上别掉链子，这是作业帮技术负责人罗亮最关注的问题。当流量增长数倍，并不是服务器数量增长几倍就能应付，量变冲击下系统必须完成质变，架构需要进行大改造甚至推倒重来。从除夕启动项目开始，研发团队就进入了战时状态。过去的半个月，几乎每天都有研发团队通宵做扩容等技术储备，并投入数百台服务器、大量带宽，保障课程的稳定性。
结果就是，2月3日开学后，面对最大级别的行业流量冲击，作业帮直播课的技术稳定性、直播流畅性得到了保障，零宕机、无事故。做到这一点，并不容易，作业帮又是如何做到的？
背后的背后：行业大洗牌与头部再聚焦
对于在线教育行业来说，2019年是行业大洗牌的一年。此前两三年，资本密集涌入行业，将大量人才、资源、基础建设能力带入，这直接导致在线教育行业井喷式发展，至2019年冬天，头部阵营已更加聚焦。
作业帮直播课去年暑期收获学员198万，对师资、组织、技术等已经进行过一轮历练；本次寒假正价班课招生，作业帮直播课已经有超过110万学员，对服务、教学等又是一轮历练。多重历练之下，各个团队综合实力得到了提升。
其中，2019年，师资教研团队扩充了三倍，是这次短时间推出这么多课程的前提保障。辅导老师团队，2019年1年时间从2个分站拓展到8个分站，完成了全国性布局。这次疫情，作业帮大量的主讲和辅导老师滞留外地，但课程和服务一点也没落下，有同事在高铁上还在服务学员。
技术不断升级迭代的背后是业务的推动：2018年下半年开始，作业帮加大人才引进和技术投入，在水平扩展性、容灾能力和稳定性上提出更高的要求，互联网产研人员已经超过1000名。经历2019年暑秋大考，作业帮技术实力进一步夯实，直播稳定性也得到了提高。
同时，在2019年大考中经受锤炼提升的，还有企业组织能力。作业帮CEO侯建彬曾在接受媒体采访时称，他对公司的整体期待之一就是打造一个强壮的组织，“因为只有一个强壮的组织，才能为用户释放和传递真正的产品价值”。
今年1月，作业帮一课正式更名为作业帮直播课。表面上，这是一次产品品牌升级；背后，是作业帮业务和组织能力重新调整——一切以直播课为核心。
可以说，作为典型的长链条行业，上述教研、教学、服务和组织能力等环环相扣，共同构成了在线教育企业的护城河。
2000万，新起点
现在看来，2019年的“行业大考”，对于这次行业推出免费直播课、服务用户，是一场“练兵”，更是一次全行业的压力测试。
“这次我们推出免费直播课，能够为全国孩子们提供到帮助，其实源于之前所有工作的积累。”陈恭明表示。
让他意外的是，很多人都在抢任务，主动请战，“有的人在老家，还有人在海外旅行，他们改签机票、退掉酒店，有人因此损失了几千元”。除夕当天，陈恭明去了趟办公室，发现有员工正带着口罩坐在电脑前加班。
一个细节是，几乎不需要额外叮嘱，“为了保证能及时为受疫情影响的全国孩子们提供免费直播课，很多参与这次活动的同事，自发在家里通宵达旦熬夜加班”。
在线教育行业普遍认知是，智慧教育的基础设施，取决于两个基础能力，一是优质的课程体系和教学服务能力；二是优质教育的普惠能力。 一言以蔽之，前者比拼教育内容和服务，后者比拼技术产品。
纵向来看，需要教研的投入，形成鲜明特色的课程体系，这是线上教育质量保证；需要优秀的师资，能驾驭课程，这是线上教育的学习体验保证；需要辅导老师解决学习过程中的问题，包括进度、难点、消化、反馈，这是学习效果的保证。
值得一提的是，这次作业帮免费直播课的报名用户，有近八成来自三线及以下城市和偏远地区，高于既往占比。而基层孩子正是此次疫情中最需要帮助的。
疫情终将过去，但在线教育带来的优质资源，将让更多孩子受益。
