花钱买服务？消费者却在不知不觉中，一步步掉进坑里、套里。

明明只想体验1个月，网站非要帮你“自动续费”；明明说好“免广告”，但其实只免一部分广告。成了VIP，看专属广告、享专属折扣（注意不是免费）、有专门付费政策……

内容来源：综合《工人日报》等

近日，浙江省消费者权益保护委员会约谈了爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台，并提出整改意见。

问题主要涉及以下九个方面：

广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；

自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难；

增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；

信息收集授权形同虚设；充值金额固定，退余额渠道不通畅；

部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视；

个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。

很明显，这些问题都是围绕会员权益展开的，也都是平时消费者所苦恼的。

充了会员就能免广告、跳广告？体验过多家会员权益的消费者都知道，事实并非如此，反倒是付费会员也要看广告才是常态。

一般来说，付费会员在观看剧综前也会出现相关广告，但与非付费会员不同，该广告一般在15秒左右，通常为会员内容推荐，可以手动选择“关闭自动推荐”。同时，在剧集观看过程中，多家视频台的剧综中也还会出现一些即使是会员也无法去除的弹窗广告、悬浮广告。

花钱买服务，很正常！问题是：花了钱，没买到合适的服务。

对此，浙江省消费者权益保护委员会法律专业委员会专家成员、北京炜衡(杭州)律师事务所高级合伙人张雄伟认为，视频网站在使用“会员开通免广告”等进行宣传，字面意思容易让消费者理解成购买会员后可免除全部广告，但实际上又存在开屏广告、页面广告等，涉嫌虚假宣传。

其次，虽然视频网站在会员权益介绍或服务协议中对“免广告”的含义进行了详细描述，但因其提供的是格式条款，字体较小、标识不够显著，此种方式很可能导致消费者未充分了解自己的权利义务即进行了购买，故视频网站在履行格式条款的告知义务方面存在瑕疵。

根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项等等与消费者有重大利害关系的内容。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

商品社会、市场经济，商家肯定不是出来做慈善的，这一点消费者都明白。用更多的钱买更好的服务，这一点消费者也绝不反对。

问题的关键在于，商家用什么样的“姿势”去挣钱，以及本着什么样的心态、理念去挣钱。

工人日报评论认为，当今社会，堂堂正正、光明正大地“站着挣钱”，应该成为商家恪守的底线和正途。非得玩花样、鬼鬼祟祟、偷偷摸摸的，实在不是什么明智选择。

经过这次约谈，相关平台和企业能改到什么程度、能否学会“站着挣钱”，我们拭目以待。