来源：江苏广电融媒体新闻中心

"宿迁11岁男孩打赏主播、玩手游花掉40万元""福建9岁女孩上网课、充值2万玩手游"等等，从今年3月起，《新闻眼》针对未成年人巨额充值网游、直播打赏，做了连续报道，引发了社会各界的强烈关注，为此江苏省消保委还发起了未成年人游戏充值、直播打赏的调查，并在4月13号公布结果，对一些网游和直播平台点名批评。4月28日，江苏省消保委再次约谈相关平台，问题都整改了吗？

【集体公开约谈 督促未成年人游戏充值、直播打赏问题整改】

这次约谈会采取线上与线下，面对面和"云约谈"的方式，主要涉及腾讯游戏，抖音短视频，虎牙直播，网易游戏，花椒直播等18家网游和直播平台。记者了解到，今年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。今年3月，江苏省消保委通过线上抽样调查，从所有直播平台和网络游戏中选取热门、用户量大及消费者投诉多的18款手机APP展开调查，其中游戏和直播平台各9个。

江苏省消保委监督部负责人赵鑫表示，网络游戏企业存在游客模式可以充值 、实名认证落实不到位、平台充值存在漏洞、退款流程复杂等问题。此外，部分直播平台存在青少年模式未落实到位、不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞，默认勾选"小额免密支付"、诱导消费以及退费难的问题。

江苏省消保委的调查报告发布后，有一些问题，比如游客模式可以充值，未成年人充值不限金额等已经整改。

【腾讯今年7月将完成近百款游戏改造 正尝试"双认证"系统】

约谈会上，腾讯公司表示已经按照相关要求，从技术上防范未成年人沉迷网游和巨额消费，将在今年7月完成近百款游戏的改造。

腾讯华东总部华东区域公共事务总监徐纯说：“比如节假日游戏时间不能超过3小时，平时是不能超过1.5小时；8岁以下是不能充值，8到16岁是单次充值不能超过50元，每月不得超过200元，16岁到18岁的未成年人单次不超过100元，每月充值金额不超过400元，这些已经实现了。”

江苏省消保委提出加快推进"注册实名认证+支付前人脸识别"双认证系统，腾讯也正在尝试当中。

【未成年人消费后退款有法可依 江苏消保委将提交立法建议】

除了各家网游和直播平台存在漏洞，未成年人网络消费退款难也是关注热点，法律界人士表示，未成年人是特殊群体，法律上对未成年人行为能力有所限制，一旦发生巨额网络消费，退费是有法可依的。

江苏省律协公益法律服务工作委副主任李晓霞说：“8周岁以下的人，是无行为能力人，他的所有行为能力，然后应当是无效的。家长如果发现的话可以推翻，它是无效民事法律行为。8到18岁之间，这个行为能力要根据他的智力，根据他的认知来考量他的行为有效度。”

今后，江苏省消保委将继续与网络游戏企业、直播平台加强沟通，跟踪企业优化改进效果，畅通投诉渠道，并向相关部门提交立法建议。