11月6日消息，根据Facebook（已更名为“Meta”）内部文件显示，该公司的研究人员发现，八分之一的用户报告说，因为强迫性地使用社交媒体服务，已影响到他们的睡眠、工作、育儿或人际关系。

Facebook称之为有问题的使用模式也就是人们所谓的网络成瘾。文件显示，用户认为他们在Facebook的表现比任何其他主要社交媒体平台都要差。据悉，曾有一个专注于用户福利的Facebook团队提出了一系列解决方案，且该公司实施了一些方案，构建了可选功能，以鼓励用户脱离社交媒体，并通过通知吸引用户重新回到平台。Facebook在2019年底解散了该团队。

Facebook发言人对此表示，该公司最近几个月开始制定一项新的计划，在解决用户身体意象和心理健康等其他健康问题的同时，解决网络成瘾问题。发言人丹尼·勒弗（Dani Lever）在声明中表示，该公司已公开表示希望解决这些问题。她说，有些人在其他科技产品上存有成瘾问题，如电视机和智能手机。勒弗在声明中表示：“我们要发挥作用，这就是为什么我们构建了工具和控制来帮助人们管理何时以及如何使用我们的服务。此外，我们有一个专门的团队在平台上工作，以更好地理解这些问题，确保人们用对他们有意义的方式使用我们的应用。”

Facebook前员工弗朗西斯·豪根（Frances Haugen）之前向监管机构、立法者和新闻媒体披露了数千页的内部文件，证明该公司是如何意识到它在许多国家造成了两极分化，导致人们陷入错误信息的洪流。《华尔街日报》连载的《Facebook档案》系列文章，揭示了Facebook如何知晓对其商业成功至关重要的产品和系统经常失败并造成伤害。对包括少女或人口贩运受害者的一些用户而言，风险可能很大。这些文件强调了Facebook对更广泛用户的可能负面影响的研究。

Facebook在上月底正式更名为Meta。此次重组突显出该公司对广泛使用以虚拟现实为特征的在线世界、超越传统社交媒体的元宇宙的关注。

对社交媒体使用的研究可能会对人们的日常生活产生负面影响。该研究在几年前启动，目的是减少Facebook越来越多地在其平台上发现的有害行为。用户福利团队的研究人员表示，一些用户对他们在Facebook度过的时间缺乏控制，因此他们的生活出现了问题。他们写道，他们不认为这种行为是临床成瘾，因为它不会像赌博或滥用药物一样影响大脑。在文件中，他们指出“购物、性和Facebook使用等活动，如果重复和过度，可能会给一些人带来问题。”

根据这些文件，这些问题包括：当人们停止完成生活中的任务来频繁查看Facebook时，工作效率会下降；当他们熬夜刷应用时，会失眠；当人们用在线时间代替共处时间时，人际关系会恶化。研究人员指出，在某些情况下，“父母更关注Facebook，而不是照顾孩子或与孩子沟通。”“我每天、每时每刻都在Facebook。字面上，每时每刻；只是在我洗澡的时候不会，”一名22岁的女性告诉研究人员。“我失去了时间的概念。”

2020年3月，在Facebook的用户福利团队解散几个月后，曾在该团队工作的研究人员在内部分享了一张幻灯片，展示了一些发现，并鼓励其他团队继续从事这项工作。研究人员估计，这些问题影响了旗舰应用Facebook超过29亿用户中的约12.5%，即超过3.6亿人。美国市场是Facebook最赚钱的市场之一，大约有10%的用户表现出这种行为。在菲律宾和该公司最大的市场印度，员工们认为这个数字更高，约为25%。

研究人员在文件中表示，大多数使用Facebook成瘾的用户都表示，他们还使用了其他社交媒体应用，包括Instagram和WhatsApp。研究人员指出，在智能手机的使用中，Facebook用户遇到的一些麻烦问题也很普遍，比如感觉到回复信息的压力和频繁查看新内容。

“我们为什么要在乎？”研究人员在幻灯片上写道。“人们感知到了影响。在一项与竞争对手的对比研究中，与其他服务相比，人们认为Facebook的幸福感更低，问题使用率更高。”对比中的其他服务还包括YouTube、Reddit和视频游戏《魔兽世界》。（腾讯科技编译/无忌）