“展期在即，疫情迟迟不退，场馆租赁、安全保障、现场防疫、厂商预期等多方压力一拥而至。”

8个月前，上海汉威信恒展览有限公司的管理团队在展会“办”与“取消”之间踌躇不定。“办”就表示现场不能出任何差池，“取消”则意味着公司要承担一定的经济损失。

如何做到全员防疫、有问题可追溯成为破题关键。此时，大麦的一份无纸化实名制解决方案打破了“僵局”。

带着这份包含实名制解决方案的总体防疫方案，汉威管理团队与上海市主管部门的领导做了详细的汇报，几轮沟通对焦下来，5月初，得到明确的回复：建议不延期，继续如期举办。

回看整个推进过程，汉威团队认为除了政府侧的坚定支撑外，大麦的助力功不可没——在不确定的市场环境中给出了一个“确定”答案。

而这份“确定”恰恰就是一个深耕现场服务16年的“老现场”——大麦现场服务板块的核心竞争力。

12月7日，阿里文娱电影演出宣布大麦现场服务板块正式升级为现场服务品牌“淘麦郎”，明确现场服务将作为影演的护城河业务重点推进，未来，将依托专业化团队、标准化体系、数字化服务为行业合作伙伴提供票务+现场一体化解决方案，为用户营造更加安全、便捷的观演环境。

大麦工作人员现场疏导观众

完善“产销换验”

在未知中捕捉确定性

“三月份的时候，我们已经有一点想把ChinaJoy延期的想法，也在做准备工作。”当时，上海汉威信恒展览有限公司资深副总经理于昆已在辗转询问多个场馆，尝试预约档期，“但是由于疫情的不确定性，谁也不敢保证之后有没有档期。”

“那个时候我们真是挺迷茫的，如果换时间不行的话就考虑取消了。”

直到，五月初团队接到上海市宣传部“建议不延期，继续如期举办”的消息后，才吃下了“定心丸”。后来，上海市宣传部副部长还出席了2020 ChinaJoy的线上发布会，也给整个行业注入信心。但是，新的压力又来了。

展商方面，“大家觉得我们今年能办，都挺吃惊的。”不少厂商对展会效果仍抱有疑虑，有的甚至提出：“如果人数少，会要求一些赔偿。”

所以，如何保证用户人身安全、观演安全？如何平稳落地实名制入场？又如何保证不出意外？成了重中之重。

“今年大麦提供了一个新的技术体验，在出口处加了一个视频捕捉设备，可以统计离场人数。”再加上入口的进场人数统计，主办方就可以实时了解场内客流规模。“在防疫的情况下，限流对避免人群集中更为重要”。

同时，在现场标识导引方面，于昆认为今年的用户体验明显优于往年。大麦票夹上线了地图导览功能，当用户买完票，大麦票夹中会出现2020 ChinaJoy场内地图，通过地图可以清晰的查看展台、展商信息，用户可以根据需求直接导航找到目的地，不至于跟着大波走，不知道去哪看。

7月31日， 2020 ChinaJoy在上海如期顺利开幕，用户线上实名制购票，线下刷身份证比对人脸入场，人均核验速度1.5秒，其也成为国内首个最大规模无纸化实名制入场展会。

“合作这么多年，我觉得大家非常默契了，有的时候不是我想到了让（大麦）他们去做，而是（大麦）他们想到了来告诉我可以怎么去做。我觉得术业有专攻，就是应该找这种专业的合作伙伴来一起做事情，才能做得更高效。”于昆认为，事情不是一个人能把所有的工作做好，一定是要有靠谱合作伙伴来助力。

摩登天空同样与大麦合作多年，其票务负责人张娜也有相似的感受，一年最少十几场的草莓音乐节：“所有的设备、技术人员、现场服务都是由大麦负责”。

数据显示，2017-2019年，大麦现场服务板块年均承接演出3万场，年均服务观演用户3000万人次。每年服务1万-30万人次以上的大型演出赛事多达3000余个，其中包括张学友巡演、周杰伦巡演、五月天巡演、华晨宇巡演、ChinaJoy、杭州动漫展、篮球世界杯等多个头部演出项目。

淘麦郎总经理王依楠告诉镜像娱乐，经过多年的沉淀积累，淘麦郎具备了一套完善的“产、销、换、验”的票务+现场的操作体系，这套体系覆盖了项目报批、现场搭建、票房规划、换验服务、网络支持、设备投放等多个环节。

12月7日，阿里文娱电影演出在宣布现场服务板块升级的同时，还宣布淘麦郎这套现场服务体系获得了国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称为ISO）四项认证，即质量管理、信息安全管理、职业健康安全、环境管理均达国际标准。这也意味着阿里文娱电影演出现场服务开始向专业化、标准化、数字化进阶。

王依楠透露，淘麦郎品牌成立后，阿里文娱电影演出现场服务将全面整合，未来现场全链路数字化管理、现场风险预警式管控、核换验分离式部署、智能硬件设备精准投放等专业化运作体系将被多场景推行，同时打通影院、剧场智能管理平台云智和麦座的平台能力，为客户提供全方位的生态服务。

“我们希望这个标准能够赋能行业，能够让电影演出现场服务有标可依，让我们所有的现场都能够井然有序。”

提效降本、数字化拓增

多业务场景协同发力

“现在的卖票工作说起来简单，但它实际承接了很多的内容。”在持续的合作中，汉威除了看重大麦现场服务的稳健性外，还尤其看重阿里文娱电影演出的数字化宣发能力和商业场景拓展能力。

“我们已经合作这么多年，大麦对我们非常了解，他们知道我们的用户从哪来、更关注什么、看什么广告”。在汉威看来，用户的精准分析能够帮助ChinaJoy找到自己的消费人群，或是潜在的增量用户。

这种信任建立在直观的商业化表现之上，“我们现场观众的数量每年都在快速地往上涨。”汉威甚至会借助大麦数据分析“去给更多的潜在商家做说服工作。”

一个很明显的变化就是，以前ChinaJoy主要是以游戏展为主，大多是游戏厂商，但是通过这几年的扩充，在大麦精准用户分析的协助下，ChinaJoy现在加入了很多年轻人喜欢的板块,如快消品、文娱、二次元、科技……很多异业破圈的公司加入展商行列。

同时，以大麦、阿里影业、优酷、淘宝、天猫为基础的阿里系宣发生态矩阵以及基于这些用户阵地所生长出来的新的商业玩法也成了行业合作伙伴选择阿里文娱电影演出的重要因素。

今年大麦就联合ChinaJoy将线下展会搬到了淘宝直播间，用户足不出户就可以线上逛展+剁手，四天累计直播观演人次达300万。“这种形式打破了时间空间限制，推动了流量自由流通，帮助ChinaJoy IP实现了内容多元化、多形态展现。”王依楠表示。

在TOB的商业服务方面，大麦还特别善于从细微处寻找行业痛点。

一直以来，大型演出现场都存在现场购物消费网络不畅的问题，导致大型音乐节、演唱会、展会现场C端用户餐饮消费体验差，B端招商难。为此大麦推出了一个场内消费系统，可以在断网的情况下通过支付宝完成线上付款。

在打造协同场景智能新基建同时，大麦还不断升级改造硬件服务，打造极致产品和服务体验。

张娜表示，“以往，人工兑票窗口往往需要两三个人去盯，但现在有了大麦的自助兑票系统，只需要放一台机器安排一个志愿者就可以，在票品上也得到了安全保障。”而在“无纸化”推进之后，自助取票的环节也被省去，用户观演效率提升、主办方也有效降低成本。

显然，大麦现场服务正在通过不断地细节优化给用户创造更好的体验，而用户体验提质最终将反映为观众对现场娱乐内容的好感和黏性，这也是主办方更乐于看到的结果。

如今，大麦依然是国内市场份额最大的现场娱乐服务平台，将现场服务品牌“淘麦郎”独立运营，实际上是其打造服务专业化的重要信号，通过稳健的服务体系加速更多现场娱乐内容高效落地，同时以优质的用户体验反哺内容，形成良性循环。这个行业的先行者，正将现场服务推向新的起点，而立于新的起点之上，行业也将在未来的发展道路上探索更多的可能性。