7月29日，北京消费者协会在其公众号发布声明称，于26日收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复。说明中提到，截止到7月23日24时，新浪微博已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户（含已消费使用的用户）完成全额退款，鲜花退费共涉及用户3100个，总计金额712697元。

一周前，北京消协曾就“明星势力榜”投诉问题约谈新浪微博。起因是7月14日微博以粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜为由，取消了某明星上榜资格一个月，并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。但自7月16日起，市消协累计接到69起相关退款投诉，消费者称微博存在退花不退款、拖延退款等行为，要求尽快退款。

据了解，遭到约谈后，微博曾于7月22日和7月23日先后两次对退款事件作出回应，并后一次的回应中明确表示将在7月23日当天24点之前完成全额退款，并再次向用户表示歉意。

南都记者此前报道，引发投诉的“明星势力榜”，是微博一款反映明星微博热度的产品。排行榜以满分100为标准为明星排名，分数由阅读人数（微博阅读总人数）、互动数（用户对明星产生互动行为）、社会影响力（用户发布提及明星的微博）、爱慕值（送花数）、正能量值（明星正能量微博以及带动粉丝的正能量传播）五项共同组成。

引起退款纠纷的“虚拟鲜花”便属于“爱慕值”一项，一朵鲜花可为明星增加2点爱慕值。鲜花通过线上支付的方式一朵售价2元。购买鲜花是粉丝为明星增加爱慕值的唯一方式，要为偶像打call就要掏钱。

而 “鲜花会员”则是微博于7月4日上线的“鲜花+会员”礼包。礼包将鲜花与微博会员捆绑销售，售价30、93、178、418元不等。如30元的礼包，其中包含15朵鲜花和1个月微博会员。有粉丝在相关微博下评论称，“为鼓动粉丝打榜，推出价格高于普通会员3倍的捆绑式鲜花会员，后改口退花不退款无期限拖延。”

对于此次的退款纠纷，新浪微博在书面回复中表示，“感谢北京市消费者协会的指导，在接下来工作中，将积极切实维护消费者的合法权益，为广大的消费者营造一个公平公正、风清气正的网络消费环境。”